Stat-X le nouveau service by Equadex

D’après vous est-il est important de suivre le comportement du système de communication de l’entreprise ?

 

 Suite à la demande de plusieurs clients, Equadex a décidé de se lancer dans la résolution de cette question.

Le projet a débuté en novembre 2020, puis suite à une réflexion collective de l’ensemble des équipes d’Equadex, et après délibération le nom Stat-X a été donné à ce nouveau service/produit. Cette solution est une application basée sur votre téléphonie qui produit un rapport de statistiques (en temps réel et en différé) pour chaque ligne téléphonique gérée par l’IPBX.

 

Le produit se présente en deux parties :

  • Une présentant les statistiques en temps réel, sous forme d’un dashboard dynamique,
  • L’autre partie avec les statistiques différées, sous forme d’un dashboard statique.

 

Stat-X vous proposera des rapports quotidiens, ou des rapports personnalisés selon ce que vous souhaitez analyser (sur la période établie). Tel que :

  • Des statistiques différées,
  • La création de visuels sur les données qui sont essentielles pour votre entreprise.
  • Etc…

Stat-X est un guide pour vous aiguiller, dans vos analyses et vos prises de décision. Les statistiques en temps réel vous permettront de tout savoir sur les appels entrants et sortants de votre standard ou de votre centre d’appel.

Voici une liste exhaustive de statistiques que vous pouvez retrouver sur votre interface qui concerne vos collaborateurs :

Données en temps réel :

  • Le temps d’attente avant d’avoir pris l’appel
  • Temps de conversation moyen en minutes
  • Etat des agents (en ligne, occupée, absente)
  • Nombre d’appels en file d’attente et traités à partir d’une date/ heure
  • Temps d’inactivité pour chaque membre du groupe
  • Etc…

 

Données en différé :

  • Nombre d’appels entrants/ sortants (total ou sur une plage de date)
  • Les appels entrants pris et manqués
  • Nombre d’appels sortants par heure de la journée
  • Temps d’attente avant que le client raccroche
  • Etc…

 

Pourquoi adopter Stat-X ?

 

Il est bien connu que les clients sont au centre des préoccupations dans une entreprise. Les organisations ont tout intérêt à être à leur écoute, et de leur réserver l’attention qu’ils méritent … Il est important de souligner que la satisfaction client se mesure à toutes les étapes du parcours en commençant par sa prise en charge téléphonique (temps d’attente, durée de l’appel, qualification…). Il est donc primordial et nécessaire de bien accueillir un appel client, c’est pourquoi les entreprises soucieuses de fournir une bonne expérience client bénéficieront d’avantages supplémentaires. En effet, cela entraînera un meilleur suivi et découlera sur la fidélisation de la clientèle, l’augmentation des ventes, etc…

Les statistiques d’appels en temps réel permettent de prendre des décisions rapides et efficaces sur l’approche stratégique, l’allocation des ressources… Cette évaluation de tous les appels reçus et émis permet également de résoudre des défaillances structurelles et d’attention au client.  

 

Cette solution vous permet de vérifier si les appels se font de manière efficace, avec un meilleur suivi, une meilleure écoute et une meilleure expérience client.

Connaissez-vous le nombre d’appels manqués dans votre entreprise sur une journée ou une période définie ?

 

 Beaucoup de personnes sont dans l’incapacité de donner une réponse à cette question, Stat-X le peut ! Et il vous permettra également une amélioration dans la compréhension de votre téléphonie sur du court, moyen et long terme.

Avec Stat-X, il sera désormais possible d’afficher pleinement la performance de vos équipes en temps réel. En effet, le dashboard étant à la vue de tous il engendre une autogestion de la performance ainsi qu’une équité d’appel entre vos collaborateurs. 

Dans le même temps, connaissez-vous la tranche horaire la plus sollicitée par des appels client sur une journée ? Le moment où vous devez être le plus en alerte ?

 

Avec Stat-X, vous pourrez maîtriser et anticiper les heures d’appels et réagir face à ces moments.

Si, par exemple, la plupart de vos appels reçus se trouvent entre 7 et 8 heures. Vous aurez la possibilité de rajouter une ou plusieurs personnes dans la boucle ou de prendre certaines décisions afin d’éviter de rater des appels.

Stat-X est une solution personnalisable, vous avez la possibilité de choisir qu’un seul rapport comme de croiser diverses données statistiques (groupe d’appel en fonction des heures, etc.) en fonction de vos souhaits.

A noter que :

  • Le rapport est déjà construit en fonction de l’entreprise. 
  • Peu importe le moment où vous adoptez Stat-X, toutes vos statistiques différées seront disponibles depuis le jour où vous avez adhéré à l’ensemble de la solution téléphonique. 

 

Bénéficiez d’un accompagnement pour cette nouvelle solution. 

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